新規顧客だけでなく、リピーターを増やすために信頼関係をいかに形成するかがエステサロンの課題。
信頼関係を形成する方法の1つに口コミ返信が挙げられます。
集客を増やしていくためにも、お客様のニーズや悩みなどを汲み取りましょう。
今回はエステサロンの口コミ返信が重要な理由について取り上げます。

エステサロンの口コミ返信が重要な3つの理由

エステサロンの口コミ返信が重要な理由は以下の通り。

• お店の印象を決めるから
• 検索上位に表示される可能性が高まるから
• 口コミ・口コミ返信でお店を選ぶお客様が多いから

口コミ・口コミ返信を参考に選ぶお客様が多いため、積極的に口コミ返信を心掛けましょう。
エステサロンの集客を増やしたい方に向けて、口コミ返信が重要な理由について解説していきます。

エステサロンの印象を決めるから

口コミ返信の内容はエステサロンの印象に関わります。
口コミに対して返信を行っているかどうかでお客様を大切に考えているか判断します。
適切な口コミへの返信を心掛け、エステサロンのイメージを守るのが重要。

検索上位に表示される可能性が高まるから

検索順位を上げるポイントに情報が豊富かどうかが挙げられます。
お客様と積極的にコミュニケーションを取るサロンは情報検索サイトで目立ちやすくなります。
公式サイトなどに情報を掲載する際、お客様が一体どのような情報を求めているか検討してください。

口コミ・口コミ返信でお店を選ぶお客様が多いから

口コミ・口コミ返信はエステサロンの雰囲気やサービス内容を把握する方法。
お客様との信頼関係を上手く形成し、1人でも多くの方に来店を促しましょう。
どのような口コミ返信を行うかでお客様からのイメージが変わってくるので、口コミ返信の内容に注意してください。

口コミを増やすために一体何が必要なのか

エステサロンの口コミを増やすために一体どのような工夫を行うかが重要です。
人によっては、口コミが中々増えないなどの悩みを感じているのではないでしょうか。
ここでは、口コミを増やすためのポイントについて取り上げます。

キャンペーンやインセンティブを設ける

キャンペーンやインセンティブを設けることがエステサロンの口コミを増やす方法。
お客様が口コミを書く際にメリットを感じられる仕組みを提供しましょう。

口コミをSNSで共有する

口コミをSNSで積極的に口コミを共有するのもエステサロンの口コミを増やす方法の1つ。
SNSを活用し、1人でも多くの方にエステサロンに興味を持つきっかけを作りましょう。
お客様の口コミをスタッフ内で共有し、満足している点や改善しないといけない部分を把握する必要があります。

良いサービスとフォローアップの提供

エステサロンにおいて口コミを増やすためにも、質の高いサービスを提供することを心掛けてください。
普段から丁寧に対応するのはもちろん、施術の知識や技術を身につけなければなりません。
サービス提供後もアフターフォローを心掛けましょう。
お客様が施術後に不安や質問があれば迅速に対応し、お客様に安心感を与えることが集客のポイント。

口コミ返信を集客に繋げるコツ

エステサロンにおける口コミ返信を集客に活かすコツとして、以下の3つが挙げられます。

• なるべく早めに返信を行う
• 来店・口コミ投稿へのお礼を忘れない
• 定型文をコピペして使わない

早めの返信や丁寧な対応により、お客様からのイメージを良くするのが重要です。。
ここでは、集客につなげるコツについて解説するので、気になる方は参考にしてください。

なるべく早めに返信を行う

口コミ返信が早いと、お客様はサロンの対応の早さや柔軟性を評価しやすくなります。
遅くとも翌営業日までに返信することが集客につなげるポイント。

来店・口コミ投稿へのお礼を忘れない

来店や口コミ投稿へのお礼を忘れないこともエステサロンを長期にわたって運営する上で重要です。
1つ1つの心遣いがお客様に喜ばれ、再び来店するきっかけにつながります。
お客様とのコミュニケーションを大切にし、感謝の気持ちを丁寧に表現してください。

定型文をコピペして使わない

口コミ返信を行う際、定型文をコピペするのを避けましょう。
定型文をコピーして使いまわすと、お客様に気づかれる可能性があります。
エステサロンのイメージを損なわないためにも、1人1人に合わせた口コミ返信を心掛けてください。

まとめ

今回はエステサロンの口コミ返信が重要な理由について紹介させて頂きました。
多くのお客様は口コミの内容を参考に来店するかどうかを判断します。
良い口コミをお客様に投稿して頂くためにも、質の高いサービスを提供し続けることが重要。
1人でも多くの方に愛され続けるエステサロンを目指してください。