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SALOSUTA MEDIA

ホットペッパービューティーの口コミの仕組みとは?詳しく解説!


ホットペッパービューティーは日本最大級のサロン検索・予約ができるサイトです。
美容院だけでなく、エステやネイルサロンも掲載されていて掲載店舗数は約13万店舗。
リアルな声が聞けると口コミを参考にお店を探す方も多く、口コミはとても重要な集客源です。

そうは言っても、「中々口コミ数が増えない」「口コミが低評価でどうしたらいいかわからない」とお困りの
サロンオーナーの方に、この記事ではホットペッパービューティーの口コミの書き方や仕組み、対応の仕方などを解説していきます。
最後まで読めば、どうやったら口コミが増やせるのか、口コミへの対処法がわかります。

ホットペッパービューティーの口コミの仕組みとは?

まずはホットペッパービューティーの口コミの仕組みを理解しましょう。
抑えておきたいポイントは以下の3つです。

・来店翌日から口コミの投稿が可能になる
・ホットペッパービューティーの口コミの書き方とは?
・口コミは1来店で1回まで

ホットペッパービューティーの口コミの書き方には上記のような決まりや、事前審査があり審査を通過したもの
だけが口コミとして反映されます。次から詳しく見ていきます。

来店翌日から口コミの投稿が可能になる

ホットペッパービューティーの口コミの投稿は基本的に来店の翌日から可能になります。
特徴としては以下の2つです。

・口コミが投稿できるのは来店日の翌日から20日間の間
・口コミが投稿できるのはネット予約した人のみ

来店時に店舗で口コミを書いてもらうことができないようになっています。
そして20日過ぎると投稿ができなくなるので、いつでも投稿できるわけではないので注意してください。
そして、電話で予約した人はできず、口コミが投稿できるのはネット予約した人のみ。

ちなみにネット予約すると支払った金額の2%のポイントがつきます。
dポイントやポンタポイントとして使うことが可能です。

ホットペッパービューティーの口コミの書き方とは?

気になるホットペッパービューティーの口コミの書き方は以下の通りです。

1.「マイページ」の「予約履歴」の画面から「口コミ投稿」をクリック
2.「ご注意」に目を通す
3.ニックネーム・性別・年代などの属性を選択
4. 評価をし、空白欄にコメントを500文字以内で入力
5. 最終確認
6.「同意して投稿」をクリック

口コミには星1〜5つで評価する項目と、直接コメントを入力するところがあります。
また、口コミは一度投稿すると基本的に再編集・削除はできなくなっているので、必ず投稿する前に
確認してもらうようにしましょう。

口コミは1来店で1回まで

ホットペッパービューティーの口コミ投稿は1度来店すると1回投稿することができる仕組みになっています。
以前は店舗にいるときに口コミを投稿できましたが、お店の人に見られるプレッシャーからうまく書けない、
本当のことを書けないなどの指摘があり、来店後に投稿するシステムになりました。

さらに1人で何回も投稿することや、来店していない人が投稿することができないようにもなっています。
口コミ数を増やしたくても「やらせ」で増やすことができないません。
そういった厳しい決まりがあるので、ユーザーからの口コミ評価に対する信頼度は高いと言えます。

ホットペッパービューティーで口コミが掲載されない原因とは?

ホットペッパービューティーでは口コミが掲載されないことがあります。
それは、掲載する前にホットペッパービューティー側の審査があるから。
ですから掲載されるまで、2~10日程かかると思っておいたほうがいいです。
10日以上たっても掲載されない場合は審査が通らなかった可能性があります。

ホットペッパービューティーには「口コミの掟」というものがあり、そこには口コミで書いてはいけないこと、
やってはいけないことが細かく記載されています。
「口コミの掟」に反しているとホットペッパービューティー側が判断した場合は口コミは掲載されません。

ホットペッパービューティーの口コミ削除は可能?

ここではホットペッパービューティーの口コミの削除は可能なのか見ていきます。
基本的に口コミの削除は難しいです。

なぜなら、投稿者もサロン側も口コミを削除する権限がないから。
削除ができるのはホットペッパービューティーだけです。
しかし口コミの削除は難しいですができない訳ではありません。
次で詳しく見てみましょう。

基本的に口コミの削除は難しいが可能な場合もある

先述したように、口コミの削除は難しいです。
どうしても削除したい場合は、ホットペッパービューティーの公式ホームページの「問い合わせフォーム」から依頼します。

しかし、ただ削除要請しただけではしてくれません。
ポイントとしては審査しているのは人なので見落とすこともあるということです。
そこで「口コミの掟」に反していることを伝えると稀に削除してくれることがあります。
まずは連絡をしてみて、しっかりと伝えることが重要です。

ホットペッパービューティーの口コミの審査基準とは?

ホットペッパービューティーの口コミは「口コミの掟」に基づき審査しています。
「口コミの掟」の内容は多岐にわたります。
投稿してはならない項目の一部を簡単に載せておきます。

・サロン情報、利用経験から外れた内容
・営利目的なもの
・事実に反したもの
・著作権やプライバシーなど他社の権利を侵害したもの
・法令に背くもの
・誹謗中傷するもの

こちらはほんの一部でしかありません。
細かい項目で厳しく審査され、審査を通った口コミだけが掲載されます。
一度「口コミの掟」を見てみることをおすすめします。

ホットペッパービューティーの口コミに対する対応とは?

では実際に口コミが投稿されたとき、どう対応すればいいのかわからないといったオーナーさんに、
ここからは
好印象になる口コミへの対応を見ていきます。

ユーザーは口コミとその口コミに対してのサロンの対応まで見ていますので、口コミがあったら放置しないで
しっかり対応していきましょう。
最低限守ったほうがいいのは以下の2つです。

・口コミには必ず返信する
・ユーザーを不快に思わせないように適切に対応する

次で詳しく見ていきます。

口コミには必ず返信をする

お客様は時間をかけて口コミを投稿してくれたので必ず返信するようにしましょう。

  • やったほうがいいこと
    ・なるべく早く返信
    ・1人1人に対して来店のお礼
    ・実際に接客したときのエピソードなどを載せる(プライベートなことはやめましょう)
    ・その後のアドバイスがあれば親切
  • やってはいけないこと
    ・口コミを放置する
    ・お礼状のテンプレートは使う
    やったほうがいいことを実践すると好印象になりリピーターに繋がります。
    テンプレートを使うと見ている人はわかるのでなるべく使わないほうが無難です。

ユーザーを不快に思わせないよう適切に対応する

口コミにマイナスなことが書いてあっても放置することはやめましょう。
書いている人は、良くなってほしいから書いているので、前向きに捉えて必ず返信するようにします。
返信するときに気をつけたほうがいいことは以下の2つです。

・反論しない
・丁寧な文章を心がける

まずは謝罪をし、どう改善するかなどを書きます。
決して反論したり、言い訳などしないようにしましょう。
先述しましたが、色んな人がそのやり取りを見ていますので気をつけてください。

良い口コミを溜めることで今後の成功に繋がる!

ホットペッパービューティーの口コミには決まりや審査があるので、信頼度が高く口コミがサロンの評価になる
言ってもいいくらいです。
また良い口コミを増やすことは口コミランキングにも影響します。

口コミランキングは口コミの数ではなく、高評価の口コミが多いサロンが上位にきます。
上位にくると人の目にも止まりやすくなるので集客に繋がります。
口コミを投稿してもらうにはどうしたらいいのか。
やはり、サロン側から促す事が大事です。

・帰り際に直接促す
・メッセージでお礼とともに促す

何度も言ってしまうとしつこくなるので2回くらいに留めておくようにしましょう。
自分で投稿方法を調べてまで投稿する方は少ないので、アクセス方法や書き方などを伝えると親切ですね。
少しでも簡単に口コミを書いてもらえるように工夫することが重要です。

まとめ

この記事ではホットペッパービューティーの口コミの仕組みについて解説してきました。
ホットペッパービューティーに掲載しただけでは、思ったほど集客には結びつきません。
ホットペッパービューティーの口コミは査定があり厳しいですが、その分信頼度も高いので口コミは重要です。

口コミを書いてもらって、さらに高評価が増えればランキングの上位も狙えます。
口コミを書いてもらうためには、店舗側からの働きかけが大事です。
声かけやメッセージで促し、口コミがあったらなるべく早く返信するようにします。
口コミを最大限に利用し集客に結びつけましょう。