予約なしでの来店は美容院にとって迷惑なのでしょうか？
「急に時間が空いたから」「予約自体が苦手」といった理由で美容院に予約なしで来店したい方もいらっしゃるかと思います。
この記事では、飛び込み来店についての美容院側の本音や、できるだけ時間を無駄にしないリスクの回避方法について解説していきます。
来店してからお断りされる、思った以上に待ち時間が長かった、といった事態を避けることができますので、是非最後までお読みください。
美容院への飛び込み来店は迷惑ではない
結論から言いますと、美容院への飛び込み来店は迷惑ではありません。
美容院側はどんな状況であれお客様に来店してもらうことは喜ばしいことだと考えます。
ただ、混雑状況によってはお待たせしてしまうことや、スタッフの指名や施術メニューの希望に沿えないこと、場合によってはお断りしなくてはならないことを申し訳なく感じる、という気持ちの方が強いようです。
ここから、飛び込み来店する際のメリットやデメリット、できるだけリスクを減らす方法について詳しく触れていきますので、予約が苦手な方は是非参考にしてください。
ちなみに予約制度に関していうと「完全予約制」「予約優先」「予約制度なし、飛び込み歓迎」の３パターンの美容院があります。
この記事では、主に「予約優先」の美容院への飛び込み来店について解説していきます。
美容院への飛び込み来店のデメリット
予約制度を設けている美容院に飛び込みで来店するからには、もちろんデメリットもあります。
予約客が優先となるため、待ち時間が長くなったり、混雑状況によっては断られたり、希望するメニューを変更することも想定しておきましょう。
①混雑状況によって断られるケースがある
施術できる美容師がいない場合は、美容院側としても断らざるを得ません。
特に土日や、人気店に関しては平日も含めて常に混雑している為、対応できる美容師がいないというパターンが多くなります。
確実に今日これから施術をしてもらいたいと考える場合は、少なくとも担当にはこだわらない、待ち時間が発生しても対応できる旨を伝えましょう。
もしくは、飛び込み歓迎と謳っている美容院も沢山ありますので、そちらを選択することも検討しましょう。
②待ち時間が長い
予約していれば予約時間に来店することで、待ち時間はほぼなく施術を受ける事ができますが、飛び込みですとスムーズにいかないこともあります。
混雑している場合は、断られはしなくても待ち時間が発生するものと想定して、時間には余裕を持っておきましょう。
週末や、平日の夕方以降、またイベントシーズンは予約客で混雑していることが予想されます。
特に、卒業式や入学式、クリスマスや新年を迎える時期は、イベントや行事に向けて来店する方が多く繁忙期となっているので避けましょう。
美容院への飛び込み来店のメリット
上記では飛び込み来店のデメリットをお伝えしましたが、メリットもあります。
待ち時間やオーダーの変更などに柔軟に対応する心づもりでいれば、飛び込み来店も歓迎してもらえますし、思わぬ気分転換ができるかもしれません。
①空いている時間帯であれば、予約なしでも歓迎される
飛び込み来店のメリットとしては、空いた時間を有効に使えるということがあります。
基本的に美容院側も空いている時間帯でしたら、歓迎してくれます。
デメリットでお伝えした繁忙期や混む時間帯を避ける事でリスクも大分減らすことができます。
ちなみに比較的、美容院が空いているといわれる曜日や時間帯は以下の通りです。
・平日、午前中の早い時間帯や午後１３時～１６時くらい
・週の初めや中間あたり
・イベントごとの少ない1月・2月・4月・11月
週末やイベント事のある繁忙期シーズンは避けましょう。
②初めての美容師さんの施術を受けるチャンス
行きつけの美容院を予約するときは担当の美容師を指名することが多くなります。
大抵は最初に担当してくれた美容師さんを指名し続ける事が多く、何かしらの理由がないと途中で担当は変えづらいという方が多いです。
ですが、飛び込みですと担当の美容師の手が空いていないことも十分に考えられます。
初めての美容師の施術を受けることを良い機会と、考えられる方とってはメリットと言えるでしょう。
担当の方に大きな不満がなくても、気分を変えてみたいと思うことは誰しもありうることですし、イメージチェンジがきでるかもしれません。
直前でも予約電話をしていると喜ばれる理由
飛び込みで直接来店することと、直前に電話をしてから来店すること、大きな違いがないようにも思えますが、迎える美容院側としてはそうではないようです。
一番は、直前とはいえあらかじめ電話をもらうことで、事前に担当者を決めて段取りを整えておくことができます。
ちょっとしたことですが、来店してからの流れがスムーズになります。
客側としても、来店してからお断りされるリスクを減らすことができるので、「これから行こう」と思い立ったタイミングで電話を入れることが望ましいです。
美容院に飛び込み来店時に考慮しておくべきこと
飛び込み来店を考えている方は、できるだけ初来店の美容院ではなく行きつけの美容院にしましょう。
いくつかの考慮すべき点についてご説明しますが、これらを想定しておくだけでも受け入れてもらえる確率が高くなります。
できるだけ美容院側の事情も考慮して、柔軟に対応しましょう。
短時間の施術で終わるようにする
時間のかかる施術は避けるようにしましょう。
準備や片付けの都合でパーマやカラーなどは施術時間が２～３時間程度かかることも多く、その分美容師の空いている時間を確保できる確率が低くなります。
飛び込み来店の際はできるだけ短時間で済む、シャンプー＆カット、もしくは前髪カットのみなど最小限が望ましいです。
パーマやカラー、ヘッドスパなどはできたらラッキー、希望通りの施術ができなくても仕方がないと考えておきましょう。
長く待たされることを覚悟する
飛び込み来店ですと、本来の施術時間よりも長くかかることを想定しておきましょう。
どうしても予約の入っているお客様が優先となりますし、準備ができていないため、待ち時間が発生する可能性があります。
上の項目でもご説明しましたが、繁忙期となるイベントシーズンや週末は避け、比較的空いているとされる時間帯を選びましょう。
また、それが難しくても直前でも電話をしておくと、待ち時間の目安や、スムーズに施術できる時間帯を指定してもらえるのでお互いにとって良いですね。
担当のスタッフを指名できない可能性があることを了承する
担当の美容師の手が空いていないと、他の美容師が施術をする可能性もあります。
上記ではメリットとしてお伝えしましたが、初めての美容師に施術してもらうことを良い機会と考えられる方には、飛び込み来店が向いているといえるかもしれません。
逆に、自分の髪のクセや好みを知ってくれている担当美容師に施術してもらいたいと思う方も多く、その際はやはり面倒でも事前の予約をお勧めします。
施術してから後悔することのないように、メリットとデメリット考慮しましょう。
まとめ
ここまで、美容院の飛び込み来店のメリットやデメリットについてご説明しました。
ネット予約は簡単で便利ではありますが、予約して決められた日時に来店することが苦手な方もいらっしゃいますし、急に空いた時間を有効に使いたい、という場合もあるでしょう。
基本的に美容院側はお客様の来店は歓迎してくれますので、飛び込み来店する際は待ち時間やオーダー変更にも柔軟に対応するつもりで時間に余裕をもって伺いましょう。
