「どうしたらお客様の満足度をもっと上げられるだろうか？」と悩んでいませんか？
そんなあなたの悩みを解決するために、今回は、「エステサロンでお客様アンケートを作る際の6つのポイント！」を徹底解説します。
この記事を読むことで以下の内容が得られます。
- アンケートを行うメリット
- アンケートの作成手順
- 作成時の具体的なポイント
この記事を読むと、お客様の満足度が上がり、リピーターや新規顧客の増加に繋がる未来が見えてくるでしょう。
ぜひ最後までお読みください。
エステサロンでアンケートを行うメリットとは？
ここではエステサロンでアンケートを行うメリットを４つの項目に分けて解説します。
- サロンの問題点を改善できる
- お客様のニーズを把握できる
- スタッフのモチベーションアップに繋がる
- 新規顧客からの信頼度アップに繋がる
解説を読み、ぜひお客様アンケート導入の参考にしてみてください。
サロンの問題点を改善できる
エステサロンでお客様アンケートを行うことで、サロンの問題点を具体的に把握することができます。
お客様から直接フィードバックを得ることで、スタッフの対応や施術の質、サロンの雰囲気など、普段は気づきにくい問題点を発見できます。
例えば、「待ち時間が長い」といった意見が多い場合、予約システムの見直しやスタッフの配置を改善する必要があるかもしれません。
このように、お客様の声をもとに具体的な改善策を講じることで、サービスの質を向上させることができます。
お客様のニーズを把握できる
アンケートを通じて、お客様のニーズを把握すること可能です。
どのような施術が人気なのか、どのようなサービスを追加すると満足度が上がるのかといった情報を収集できます。
これにより、サロンのメニューやサービス内容をお客様のニーズに合わせて調整することができ、例えば、「リラクゼーション効果のあるマッサージが欲しい」という要望が多ければ、新しいメニューとして導入することが考えられます。
お客様のニーズに応えることで、満足度が高まり、リピーターの増加にもつながるでしょう。
スタッフのモチベーションアップに繋がる
アンケート結果を共有することで、スタッフのモチベーションアップにも繋がります。
お客様からの肯定的なフィードバックや感謝の言葉は、スタッフのやる気を引き出します。
また、改善点が明確になることで、スタッフ全員が共通の目標を持って働くことができ、例えば、「スタッフの対応がとても親切だった」といったポジティブなコメントは、スタッフの自信を高め、さらに良いサービスを提供しようという意欲につながるでしょう。
その結果として、サロン全体のサービス向上に寄与します。
新規顧客からの信頼度アップに繋がる
アンケート結果を活用することで、新規顧客からの信頼度もアップします。
お客様の声を参考にしてサービスを改善していることをアピールすることで、サロンの信頼性を高めることが可能です。
例えば、ホームページやサロン内にアンケート結果を公開し、具体的な改善点やお客様の声を紹介することで、新規顧客に対して誠実な姿勢を示すことができます。
これにより、初めて訪れるお客様も安心して利用できるサロンとして認識され、集客効果が期待できます。
エステサロンでのお客様アンケートの作り方
ここでは具体的にどのようにしてアンケートを作るのか、以下の２つの方法について解説します。
- アンケート用紙
- Googleフォーム
目的や状況に応じてこれらの方法を使い分けることで、効果的にお客様の声を収集し、サービスの向上に役立てることができます。
アンケート用紙
エステサロンでアンケートを作成する方法の一つとして、伝統的なアンケート用紙があります。
アンケート用紙は、直接お客様に手渡すことができ、その場で回答を記入してもらうことが可能です。
この方法は、お客様がサロン内でリラックスしている間に簡単に実施できます。
アンケート用紙を使用する場合、設問をシンプルにし、回答欄を十分に確保することが重要です。
また、手書きのアンケートは個別対応がしやすく、手渡しの際に直接感謝の意を伝えることもできるため、顧客との関係構築にも役立ちます。
Googleフォーム
もう一つの方法は、Googleフォームを使用することです。
Googleフォームは、オンラインで簡単にアンケートを作成し、リンクを通じてお客様に送ることができます。
この方法は、メールやSNSを通じて広くアンケートを配信できるため、多くの回答を短期間で集めることが可能です。
また、Googleフォームの利点として、回答データが自動的にスプレッドシートに整理されるため、データの集計や分析が非常に効率的です。
これにより、サロンの経営やサービス改善に必要な情報を迅速に活用できます。
アンケートを作成する際の6つのポイント
この章ではアンケートを作成する際の６つのポイントを以下の項目ごとに解説します。
- 設問は分かりやすく具体的に
- 誘導するような聞き方をしない
- 新規顧客にはなるべく簡単なアンケートにする
- 既存顧客には定期的にアンケートを実施する
- 個人情報の取り扱いについて記載する
- インセンティブで回答率アップに繋げる
アンケートを作成する際はこれらのポイントを意識しましょう。
設問は分かりやすく具体的に
アンケートを作成する際には、設問を分かりやすく具体的にすることが重要です。
曖昧な質問や専門用語を避け、誰でも理解できる言葉で質問を作成しましょう。
また、選択肢を用意する際には、極端な意見に偏らないようにバランスを取ることが大切です。
「非常に満足」「満足」「普通」「不満」「非常に不満」といったように、様々な意見を網羅できる選択肢を用意しましょう。
さらに、質問の数を多くしすぎないことも重要です。
多くの質問があると、お客様は回答に時間がかかり、途中で回答をやめてしまう可能性があるので注意が必要です。
誘導するような聞き方をしない
アンケートでは、お客様の率直な意見を収集するために、誘導するような聞き方を避けることが大切です。
誘導的な質問は、お客様が自分の本当の意見を言いづらくすることがあります。
例えば、「当サロンのサービスは素晴らしいと思いますか？」という質問は、お客様に特定の答えを促してしまいます。
このような質問は避け、「サービスについてどう感じましたか？」といった中立的な質問に変更することで、自然な回答を引き出せるでしょう。
また、最初に肯定的な質問ばかりを並べると、お客様は続く質問にも同様に肯定的な回答をしがちになるので、問の順序にも注意が必要です。
新規顧客にはなるべく簡単なアンケートにする
新規顧客には、アンケートを簡単にすることがポイントです。
選択式やチェックボックス形式の質問を多用し、自由記述欄は最小限に留めることで、お客様は気軽にアンケートに参加でき、回答率が高まります。
質問内容は、「施術の満足度」「スタッフの対応」「サロンの清潔さ」など、基本的な項目に絞った質問を用意し、各項目について5段階評価などの選択肢を設けることで、短時間で簡単に回答できるようになります。
また、最初の訪問時に感じた印象や、改善点について簡単に答えてもらう質問を追加することも効果的です。
既存顧客には定期的にアンケートを実施する
既存顧客には、定期的にアンケートを実施することが有効です。
継続的にフィードバックを収集することで、サービスの改善点や新たなニーズを把握しやすくなります。
また、顧客とのコミュニケーションを深めることができ、信頼関係の強化にも効果的です。
例えば、半年に一度の頻度でアンケートを実施し、その結果を元にサービスの見直しを行うことで、顧客満足度の向上が期待でき、定期的にアンケートを行うことで、顧客の満足度や要望の変化を把握することができます。
個人情報の取り扱いについて記載する
アンケートには、個人情報の取り扱いについて明確に記載することが重要です。
お客様が安心して回答できるように、収集した情報の利用目的や保護方法について説明することが重要で、例えば、「ご提供いただいた情報は、サービス改善のためにのみ使用し、第三者には提供しません」と明記することで、お客様の信頼を得ることができます。
個人情報の取り扱いについての記載は、お客様のプライバシーを尊重する姿勢を示すものであり、信頼関係を築く上で不可欠です。
お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の取り扱いについて明確に記載することで、安心してアンケートに回答してもらえる環境を整えることができます。
インセンティブで回答率アップに繋げる
アンケートの回答率を高めるために、インセンティブを提供することも有効です。
例えば、アンケートに回答してくれたお客様に対して、次回の施術で使える割引券やポイントを提供することで、参加意欲を高めることができます。
このように、アンケートに答えるメリットを明示することで、多くのお客様からフィードバックを得ることができ、インセンティブを提供することで、お客様はアンケートに回答するメリットを感じやすくなり、回答率が向上します。
これにより、多くのフィードバックを収集することができ、サロンのサービス改善や顧客満足度の向上に役立てることができるでしょう。
まとめ
エステサロンでお客様アンケートを効果的に作成するための6つのポイントを押さえることで、サロンのサービス向上に繋がります。
具体的な設問を用意し、誘導せずに率直な意見を集めることが重要です。
新規顧客には簡単なアンケートを、既存顧客には定期的にアンケートを実施し、個人情報の取り扱いについても明記しましょう。
また、インセンティブを提供することで回答率を上げることができます。積極的にアンケートを活用し、未来の成功を築いていきましょう。
