エステを長期にわたって運営するためには、クロージングを意識することが重要。
リピート率をいかに上げるかで売上が変わってきます。
本記事では、エステのクロージングの成功率を上げるための方法を解説します。
より多くのお客様に満足のいくサービスを提供したい方は一度参考にしてください。
エステのクロージングとは
エステのクロージングとは、お客様が施術後に次回の予約や追加のコースを決定する際の重要なプロセス。
この段階でお客様に価値を感じて頂き、納得した上で次のステップに進んで頂くことが求められます。
クロージングの成功率を上げることはエステサロンの売上やリピーターを増やすために欠かせません。
クロージング力は営業力を高める
クロージング力を高めることはエステティシャンの営業力を大きく向上させます。
お客様にとって心地よい体験を提供し、次の予約や新しいサービスの利用に繋げることが重要。
クロージング力を高めるためには、お客様のニーズを正確に把握し、最適な提案をしなければなりません。
また、お客様とのコミュニケーションを通じて信頼関係を築くのもクロージング力を高めるポイントです。
エステのクロージングまでの流れを紹介
エステのクロージングまでの流れは以下の通り。
- ヒアリング
- 施術
- アフターカウンセリング
- クロージング
ここでは、ヒアリングからクロージングまでの項目について紹介します。
ヒアリング
ヒアリングはお客様の悩みや希望を聞き取ること。
お客様がどのような肌トラブルや体の悩みを抱えているのかを正確に把握しなければなりません。
ヒアリングで得た情報は後の施術やクロージングにおいて重要です。
お客様がリラックスして話しやすい雰囲気を作ることがヒアリングを行うポイント。
質問をするだけでなく、相手の話に共感を示し、信頼関係を築きましょう。
施術
ヒアリングで得た情報を基にお客様に最適な施術を行います。
施術中はお客様がリラックスできるように適度な会話や説明を交えながら進めてください。
施術の効果をお客様に実感して頂くことにより、満足度を高めましょう。
施術中にお客様が気になる点や不安に思うことを適宜確認し、適切な対応をすることも重要です。
アフターカウンセリング
施術後にアフターカウンセリングを行います。
アフターカウンセリングは施術の効果やお客様の感想を確認し、今後のケアについてアドバイスすること。
お客様が自宅でのケアを正しく行うために重要です。
また、次回の施術についての提案やお客様の疑問に答え、信頼関係を深めましょう。
クロージング
最後にクロージングを行います。
クロージングでは、次回の予約や追加のコースを提案します。
施術やカウンセリングで得た情報を基にお客様に最適なプランを提案してください。
分かりやすい資料やプランを準備し、お客様に無理に契約を迫らないように心掛けましょう。
お客様に選択肢を与え、自然な流れで次のステップに進めるようにすることが信頼関係を築くポイント。
成功率を上げるクロージングのコツ
成功率を上げるクロージングのコツは以下の6つです。
- 分かりやすい資料を準備する
- お客様のニーズを正確に把握する
- 共感し聞き上手になる
- お客様に選択肢を与える
- すぐに料金表を提示しない
- ゆっくりと話を進める
ここでは、クロージングのコツについて取り上げます。
分かりやすい資料を準備する
クロージングを成功させるためにお客様が理解しやすい資料を準備してください。
資料には施術の詳細や効果、料金プラン、アフターケアの方法などを具体的に記載しましょう。
施術のビフォーアフターの写真やグラフを用いることで視覚的に効果を伝えられます。
施術の手順や使用する製品の成分、効果などを詳細に説明し、お客様の疑問を解消するのも重要。
また、複数のオプションを提供し、お客様が自分に合ったプランを選べるようにする必要があります。
お客様が納得した上で契約できるかどうかがクロージングのポイントです。
お客様のニーズを正確に把握する
クロージングを成功させるためには、お客様のニーズを正確に把握することも欠かせません。
ヒアリングの段階でお客様の悩みや希望を詳細に聞き出しましょう。
ヒアリングで得た情報を基にお客様に最適な施術やケア方法を提案します。
お客様のライフスタイルや日常のケア習慣についても尋ね、現実的なアドバイスを行ってください。
お客様が一体何を求めているのかを理解し、そのニーズに応えることが信頼関係を築くポイント。
共感し聞き上手になる
お客様とのコミュニケーションにおいて、聞き上手になることが重要です。
エステティシャンはお客様の悩みや希望を聞き、共感を示すことが求められます。
「それは本当に大変ですね」などの共感の言葉をかけるのが信頼関係を築くポイント。
お客様が自分の悩みや希望を安心して話せるように雰囲気づくりを心掛けてください。
お客様に選択肢を与える
クロージングの際、お客様に選択肢を与えましょう。
選択肢を与えることにより、お客様は自分のニーズや予算に合わせたプランを選びやすくなります。
お客様は自分で決定できるため、無理に契約を迫られていると感じにくくなるのがメリット。
また、複数の料金プランや施術コースを提案し、それぞれのメリットを説明するのが重要。
お客様のライフスタイルや目的に応じたプランを提案してください。
すぐに料金表を提示しない
クロージングの初期段階で料金表をすぐに提示しないことも重要です。
お客様が施術の価値を十分に理解し、納得した段階で料金について説明します。
お客様のニーズや悩みに対して共感しつつ、具体的な解決策を提示してください。
施術のメリットや効果をお客様に理解して頂くこともクロージングのポイント。
例えば、施術の効果や実際の事例を詳しく説明し、お客様に施術の価値を感じて頂きましょう。
ゆっくりと話を進める
クロージングの際には、急がずゆっくりと話を進めることがポイントです。
お客様に十分な時間を提供し、質問や疑問に丁寧に答えてください。
お客様のペースに合わせて話を進め、安心感を与えることでクロージングの成功率を高められます。
また、お客様の反応を見ながら、適切なタイミングで話を進めることが重要です。
お客様がリラックスして話を聞けるような雰囲気を作り、安心して質問できる環境を整えましょう。
まとめ
エステのクロージングを成功させるためには、お客様の悩みに共感しつつ、選択肢を与えることが重要です。
また、施術の効果や料金などをお客様に理解して頂くために分かりやすい資料を用意しなければなりません。
お客様のペースに合わせつつ、コミュニケーションを行いましょう。
エステの売上やリピート率を上げるためにも、どのようなクロージングを行うか意識してください。
